Ofertas del 10% en la web

Envío GRATIS en Península a partir de 250€ 

10% de descuento en muebles de cocina

Contacto

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

El plazo habitual es de 2 días de preparación más unos 3 días de entrega. No obstante, dependiendo de la localidad de destino y de las rutas de nuestras agencias de transporte, el pedido puede tardar algo más. Para conocer la fecha exacta de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros.

Según la localidad y el tipo de producto, trabajamos con diferentes agencias de transporte. Algunas, como las de mensajería, ofrecen seguimiento online actualizado; otras, como las agencias de mueble, no disponen de este servicio. Sin embargo, estamos trabajando de forma activa para habilitar un seguimiento de pedidos desde el área de clientes para aquellos casos en los que la agencia de transporte no lo ofrece.


Si tiene dudas, puede contactarnos en cualquier momento para recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido.

La franja horaria la decide la empresa de transporte, ya que es un aspecto ajeno a nosotros. En algunos casos podrá elegir entrega de mañana o de tarde, aunque dependerá de la localidad de destino.

Si el transportista no consigue realizar la entrega, se pondrá en contacto con usted para coordinar una nueva fecha. El plazo máximo para reprogramar es de 3 días. Si transcurrido ese tiempo no se ha podido entregar, la mercancía será devuelta a origen. En caso de solicitar una nueva entrega después de la devolución, el cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos de retorno y de la nueva expedición.

Sí realizamos envíos a Península y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Todos los envíos nacionales se gestionan a través de servicios contratados previamente por MueblesYA.com. Nuestro sistema online calcula el coste del envío según el peso del artículo y el destino.

Los envíos a Baleares tienen un coste superior, que varía en función del peso y número de bultos. Al realizar el proceso de compra podrá ver el importe exacto asociado al envío.

No, actualmente solo realizamos envíos dentro de la Península y a Baleares.

Sí, aunque dependiendo del stock y de la agencia de transporte, es posible que algunos productos lleguen antes que otros.

Una vez el pedido ha sido tramitado por la agencia de transporte y está preparado para su reparto, la agencia se pondrá en contacto con usted 1 día antes para concertar la fecha y la hora aproximada de la entrega.
La entrega se realiza a pie de calle o en la puerta de su vivienda, dependiendo del tipo de envío contratado.

Disponemos de 2 modalidades de envío:

  1. Tarifa Basic (o Plana): entrega a pie de calle. La agencia no sube la mercancía a pisos o edificios, sino que la deja en la puerta de su vivienda o portal. El coste es de 4,99 €, siendo gratuito en pedidos superiores a 250 €.
  2. Servicio Confort: incluye la subida de los productos al domicilio, pero no el montaje. Tiene un coste adicional de 44,99 €.

Sí. Si contrata el servicio Confort durante el proceso de compra, se garantiza la subida de los productos a su domicilio. Este servicio no incluye el montaje.

Sí. Si contrata el servicio Confort durante el proceso de compra, se garantiza la subida de los productos a su domicilio. Este servicio no incluye el montaje.

Es importante revisar que los bultos hayan llegado sin daños o desperfectos visibles. En caso de detectar algún daño exterior, debe anotarlo en el albarán de entrega y notificárnoslo en un plazo máximo de 12 horas.

Si el cambio de dirección no implica modificar el código postal, se podrá realizar sin coste adicional. En caso de que sí suponga un cambio de código postal, se aplicará un cargo extra que puede rondar los 30 € aproximadamente.

La mayoría de los artículos se sirven en kit, es decir, desmontados. En ningún caso está incluido el montaje de los muebles. Cada producto incluye todos los herrajes e instrucciones necesarias para que usted pueda montarlo cómodamente en casa.

MueblesYA.com declina cualquier responsabilidad en caso de que el cliente no sepa o no pueda realizar el montaje correctamente.

No, actualmente no ofrecemos servicio de montaje ni es posible contratarlo.

Solo necesitará herramientas básicas de bricolaje, como martillo y destornillador. No es necesario disponer de material especializado.

Sí, cada producto incluye instrucciones de montaje completas y los herrajes correspondientes.

En caso de que detecte la falta de alguna pieza, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 12 horas para que podamos gestionarlo con la agencia de transporte y enviarle la pieza faltante lo antes posible, sin ningún coste adicional.

No, actualmente no disponemos de este servicio.

Trabajamos con maderas de máxima calidad, certificadas con la licencia FSC (Forest Stewardship Council). Esta certificación garantiza que la madera procede de explotaciones gestionadas de forma legal, sostenible y ética, cumpliendo con los principios del Consejo de Administración Forestal (FSC), que audita la responsabilidad ambiental y social de los proveedores.

Sí, las fotografías muestran fielmente el aspecto de los productos. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones por iluminación o pantalla. Los detalles decorativos que aparecen en las imágenes no están incluidos en el producto.

Actualmente contamos con los siguientes métodos de pago:

  1. Transferencia bancaria
  2. Tarjeta de crédito o débito
  3. Bizum
  4. PayPal

Sí. Nuestra web cuenta con certificado de seguridad SSL y trabajamos con pasarelas de pago de confianza que encriptan toda la información. Además, nunca almacenamos los datos de sus tarjetas. Puede comprar con total tranquilidad.

Actualmente no ofrecemos financiación, pero estamos trabajando activamente para poner este servicio a disposición de nuestros clientes lo antes posible.

Todos los pedidos incluyen su factura correspondiente, que se envía en formato físico junto con el pedido al domicilio designado por el cliente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que haya realizado el pedido, por lo que es importante verificar que los datos de facturación sean correctos antes de finalizar la compra.

Próximamente habilitaremos la opción de descargar la factura directamente desde el área de clientes de la web.

No, cada pedido debe abonarse íntegramente mediante un único método de pago.

Sí, puede devolverlo. Si la devolución no se debe a un error por parte del vendedor (por ejemplo: el producto no era como esperaba, no le gusta, se equivocó en las medidas o el color, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para tramitar la devolución deberá enviarnos fotografías que acrediten que el producto está en perfecto estado. El artículo debe encontrarse en su embalaje original y no haber sido montado ni usado.

En ningún caso se aceptan devoluciones de productos montados o usados.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

El producto debe entregarse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios. No aceptamos devoluciones espontáneas sin previo acuerdo con MueblesYA.com.

Sí. Los gastos de devolución corresponden al 10% del valor del producto, con un mínimo de 30 €. En el caso de Baleares, los gastos son del 20%, con un mínimo de 45 €.

Si lo prefiere, puede gestionar usted mismo la devolución con su agencia de transporte de confianza o entregarlo personalmente en nuestro almacén, en cuyo caso no se aplicarán gastos de devolución. Para ello deberá contactar previamente con nosotros en contacto@mueblesya.com

Dirección de devolución:
MueblesYA.com
C/ Zacatín, 5 – Bajo
04569 Bentarique (Almería)

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en buen estado. La devolución del importe se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

Sí, siempre que se abone la diferencia de precio en caso de que el nuevo artículo sea superior y asumiendo también los gastos de devolución del producto original.

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía por defectos de fábrica, siempre que se les haya dado un uso correcto y no se hayan realizado modificaciones. En caso contrario, MueblesYA.com se reserva el derecho de no hacer efectiva la garantía, lo que puede derivar en gastos de portes o en el coste de la reparación.

La garantía cubre defectos de fabricación ajenos al mal uso, montaje incorrecto o desgaste por el uso habitual.

  • Productos que no se reciban en condiciones adecuadas o sin la protección de embalaje necesaria para un transporte seguro.
  • Daños derivados de un montaje inadecuado o por no seguir las instrucciones de montaje.
  • Modificación de piezas por parte del cliente.
  • Desgaste y variaciones naturales del color debido al uso cotidiano.
  • Daños provocados por productos de limpieza o químicos no aptos.
  • Arañazos, cortes, roces, quemaduras o roturas causadas por uso indebido.
  • Consecuencias derivadas del uso en exteriores.

Puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, que le indicará los pasos a seguir para la gestión de la incidencia.

Puede contactar con nosotros a través de diferentes vías:

  1. Teléfono: 950 310 901 o 627 046 462
  2. WhatsApp: 627 046 462
  3. Correo electrónico: contacto@mueblesya.com
  4. Formulario de contacto disponible en nuestra web

De lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 horas.

Actualmente solo disponemos de tienda online.

Sí, nuestro equipo estará encantado de asesorarle para encontrar la opción que mejor se adapte a su hogar.

Puede dejar su reseña en la ficha del producto adquirido o en nuestras plataformas de confianza online.

Sí. Trabajamos con maderas certificadas FSC (Forest Stewardship Council), que garantizan un origen legal, sostenible y responsable.

Sí. Disponemos de certificaciones reconocidas, como FSC y PEFC, que avalan el origen sostenible y la gestión responsable de los materiales empleados.

Sí. Nuestros embalajes son reciclables y cumplen con lo establecido en el Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre (BOE n.º 311, de 28/12/2022), sobre envases y residuos de envases.